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Airbnb이 AI로 고객지원을 '살리는' 이유? CEO가 말하는 '큰 변화'

Spotify의 개발자들이 12월 이후 코드 한 줄도 안 썼다고 하는데, Airbnb은 AI를 고객지원에 '실제로' 적용했다고 밝혔어요. 미국과 캐나다의 고객지원에서 이미 1/3을 AI가 처리하고 있다는 CEO Brian Chesky의 발언에 대해 알아보자.